注：【】部分为笔者心得，非原文摘抄。
- 好感和信任是一切商务往来的基础，这两大基础的消失会是起初良好的合作关系最终瓦解。
- 人类对他人的个性作出准确判断总是在极短的时间内完成的（闪电式评估），事实证明人们有大量的决定都是在残留的潜意识的持续刺激下作出的。大多数人在极短的时间内所做出的判断，将成为他们日后作出重大决定的重要参考依据。
- 尽管人身体的动作是无声的，但实际上在每天的商务会议和现实生活中它都是以为颇具才能的“演讲者”，是人们日常交流中十分重要的一部分。
- 大多数人不愿意承认自己对外表多么重视，但实际上人人都不敢忽视外表的力量。
- 外表作为一种非言语交流形式，对于一个人的形象建立起着非常重要的作用。
- 大脑视觉皮层所占的面积很大，它作为大脑各部分的核心至少在两个方面起着十分关键的作用：生存和审美。
- 要想建立丰功伟业，你必须想法独到。
- 说话的方式可以改变别人看待我们的态度以及我们和他人的沟通效率。
- 讲得多不一定讲得好。
- 抓住对方的心理要靠认真地倾听。用从对方嘴里听到的信息，原封不动地，再反过来与其沟通。
- 当你在沟通中使用别人使用的词语时（以他人为中心而不是以自己为中心），你实际上是在表现对对方充分的重视。
- 好的礼节和操守不但会让周围的人感到舒服，同时也能为自己带来积极的影响。
- 整洁、守时、专心、勤勉在商务生活中是难得的几个能给人留下深刻印象的非言语行为。
- 别人对你的看法和判断都是以你自己的行为为依据的。
- 你在工作中的负面行为都会留在别人的脑海中，终有一天它们会对你的工作以及老板对你的看法产生不利影响。
- 最成功的商人往往深谙“沉默”二字所具有的巨大影响力。
- 环境不仅仅会影响企业利润，还会影响我们的日常行为。
- 与一个人个性相关的无形的气质，虽是无声的，但却是最有力的，最能展现自我的东西。
- 如果想使自己做事变得更有效率，那就要学会谦虚。傲慢只会将商业信誉毁于一旦。
- 你的非言语行为几乎代表了你是一个怎样的人。意识到这点的人会比那些没有意识到的人获取更大的影响力。
- 信任、和谐、合作、亲和力、生产力和影响力都与一个人的非言语行为有着极大的关系。忽视这一点，你只会沦为平庸之才，甚至导致任务的失败。
- 无论做什么事情，安慰和信任对人而言都是两大重要的推动力。
- 舒服和难受、愉快和痛苦，这两大因素构成了每个人生活中最重要的两极。
- 观察一个人的身体动作发生了什么样明显的变化，是一种极好地洞悉他人所感和所想的方法。
- 在你观察一个人的行为时，问问你自己，他的表现自然吗？
- 在大多数情况下，人对周围世界作出的反应都是双元的。一方面大脑可以根据你的意愿在一定程度上刻意控制一些东西，但另一方面它也会不由自主地流露出你内心最真实的想法。
- 人对任何事情的负面回应都是在瞬间内发生的，它是你内心状态绝对忠实的写照。
- 要掌握较高的工作效率，首先必须学会处理好令人不愉快的事件，并重新建立起和谐愉快的工作气氛。
- 人越是处在高度压力、不信任或憎恨的情绪下，越不容易与他人合作。
- 消极的情绪会使人的记忆力下降。
- 伟大的演讲家和领导人在演讲中流露着自信，而这种自信只有在十分自然的状态下才能够更好地传达出去。
- 无论演讲的气氛是多么紧张激烈，最终只有那个表现最为镇定自若、气定神闲的演讲者（也就是表现最令观众感到自然的人）才会得到大家的支持和爱戴。
- 指引人类对生存信息做出反应的部分叫做大脑的边缘系统，它是由深埋于脑部的胼胝体（连接大脑的左右半球）、扁桃体（对任何可能对我们造成伤害的事物作出反应）、海马体（存储人的情感记忆和经历）、丘脑（提取感性信息的’CPU’）和下丘脑（调节人体平衡）组成的。
- 当人遭遇危险时，大脑的边缘系统会做出某种神经性反应：停住不动、转移逃跑或者大打出手。
- 面对那些给人感觉有些奇怪的人，我们的身体会不由地向一边倾斜，或是稍稍背过去一点。而面对自己讨厌的对象，我们更是会干脆背对着他们。
- 下巴收紧、紧握拳头、猛推胸膛、衣冠不整、鼻孔长大等，这些都是人要打架的前兆。
- 谈话双方的动作和姿势相互匹配是生活中展现舒服和自然最有力的方法。
- 特务机关在搜寻罪犯时，总是会注意寻找那些在人群中与大家的表现不大一样的人。
- 文化偏好对于一个人对事物做出什么样的判断和反应同样具有塑造作用，但是这种作用始终不会压倒边缘系统的作用。
- 文化决定着你选择与他人谈话时保持多远的距离，而边缘系统决定着某个距离是否让你感到舒服。
- 要想了解一个人在非自然状态下的举动，你必须先了解他在自然状态下的举动，即对方行为的“基准”。
- 所有的非言语行为都必须放在特定的环境下去理解。
- 如果一场谈判缺少了重点强调，那么它无异于一次家常闲聊。
- 如果在一场生意洽谈之后连你自己都想不起自己说了什么，那么很有可能是因为你的讲话中没有重点。
- 富有感情的话语才能被人们长久地记在心中。
- 在大多数情况下，人在说出自己的某种真实意图之前，他的身体动作就已经“先行发言”了。这些动机的暗示是一种非常有利的意图指示标志，所以我们要随时注意这一点。
- 在生意场上，有一种微动作不能不知道，那就是收紧下眼皮。尽管这个动作非常微小，难以察觉，但它是一个人感觉不舒服、不满意的明显表征。
- 抚慰行为一般适用于安慰某人或是将某人从紧张不适的状态中摆脱出来，让其重获轻松愉悦之感的情境之下。
- 一个上身保持不动的人轻摇腿脚是他不适或者不悦的一种表现。他可能是有些不耐烦或是希望尽快将事情的进度向前推进，有时也可能是人对于某个好消息所做出的反应。
- 一旦腿脚的轻摇变成了“踢”的动作，那就代表当事人对于周围发生事物的回应可能是消极的，恨不得一脚将它踢开。
- 脚踝部的来回扭动也是一个人压力大，怒气冲冲或是失去耐心的表现。
- 重复性的动作一般都有安抚和平静心情的作用，但是如果重复的次数过多就是一种紧张或病态的表现了。
- 如果一个人把他一只脚或者两只脚的脚尖调整到远离你的位置上，那是一个很强烈的暗示——他想要离开。
- 反重力行为（向上的动作）一般是一个人感到满足和开心的强烈信号。
- 脚是指示一个人大脑运转情况以及承载大量信息的关键身体部位。
- 双腿叉开是一种人要捍卫私人空间时常做的动作。
- 人在站着的时候交叉双腿是一种舒服和放松的表现。
- 当我们对身边发生的某一件事有积极的心理感受时，就会将身体倾向那个给我们带来美好感觉的事物，即使是将自己脆弱柔软的部分暴露在外也没关系。
- 腹部前倾是表达尊重的一种简单而有效的方式。
- 面对那些令我们烦躁和讨厌的事物时，人会不由自主地收缩腹部。
- 现在最流行的自我保护方法就是假装看手机，因为这会让你看起来一副很忙的样子。
- 真正的耸肩动作是人的上肩快速而有力地抬起，表示对自己所给出的答案很有信心。
- 如果叉腰时大拇指冲后，说明这个人有着极强的控制欲；如果冲前，则是一种疑问态度的流露。
- 双手抱头是一个带有强烈的自信和主导意识色彩的举动。
- 如果一个人将自己的双臂收回——通常是将手放在背后——那么这是他希望与讲话人保持一定距离的意思。这个动作也可能表明当事人的脑子里正在处理某些信息，或者正在思考着什么。
- 手是事关人类保护自我安全的重要部位，一个人的手给他人什么样的第一感觉，直接影响着别人对他的评价。
- 每个人都有一种天生的喜好，那就是希望和健康而又有精神的人打交道。
- 手一定要保持干干净净，千万不要在手上或指甲盖外皮上留下任何污物。不要抠指甲或者咬指甲，这样的动作是人缺乏安全感时才会做出的。
- 手部清洁卫生对于从事与健康和金融等相关行业的人来说尤其重要。
- 判断一个人手部动作的含义靠的是大脑的边缘系统。
- 一般来说，从事安全工作的人员都十分看重一个人的手部动作。
- 如果你负责管理一个团队或是销售产品，一定要学会借助双臂和双手的力量去传递信息。
- 千万不要忽视人与人之间身体碰触的重要性。
- 千万不要用手对他人指指点点。
- 用食指弹碰桌面是说话者强烈自信的一种表现，这一动作还有一大好处，那就是它可以帮助你放大你所要传递给他人的信息。
- 大拇指朝上或是向外撇也能够说明一个人非常自信。
- 一个人在缺乏自信的时候往往会做出各种手部摩擦的动作，速度和力度是由边缘系统唤醒的程度决定的。
- 坐在手上这一动作往往是不安全感的直接反映，因为做这个动作的时候人的双肩会自然向上耸，直至耳部，而这又恰恰是另外一个没有信心或是极度没有安全感的典型表现。
- 身体的触碰有利于健康，它可以降低心跳速率、减缓紧张感、延长寿命、增进情感。当人与人之间发生触碰的时候，身体中会分泌内啡肽以及催产素，会对人之间感情的增进产生效用。
- 身体接触对于孩子的成长特别关键，尤其是对孩子的社交能力和智力发育非常关键。
- 人绝不仅仅只在年轻的时候才需要与他人的身体接触，这一需要是贯穿每个人的一生的。
- 非言语智慧的一个重要任务就是要用它去发觉和了解其他人对于距离和联系的需要。
- 从人类繁衍生息的角度来说，读懂他人脸部表情的含义比和他人之间建起合作纽带，传达重要信息或者联合起来共同对抗困难的能力还要重要。
- 人的边缘系统所做出的无意识反应，无论是在速度还是可信度上都要优于在有意识下做出的反应；同理，通过非言语动作所表现出的内心慌张、不适的情感也一般会比快乐、喜悦的表达更为真实。
- 人只有在感觉非常舒服的时候才会倾斜头部，尤其是将自己的头倚放在他人的身上。
- 一个人在焦虑、害怕，在陌生人或是不喜欢的人面前是根本不可能做出倾斜头部的动作的。
- 抚摸颈部是一个典型的人在进行自我安慰、自我疏解时所作出的动作。
- 如果一个人不仅眉头紧锁，同时还伴有触摸头部的动作，那么十有八九他是遇到难办的事情了。
- 当人收起自己的下巴时，他往往缺乏自信心。
- 人的眼睛是最能反映自己如何看待周围世界以及自己身处在这个世界的状态的一扇窗口。
- 当人看到、听到或是发现了一些令人不愉快的、或是令人恐惧的事情的时候，我们往往会迅速闭上双眼，如果更为激烈的话，甚至会立即用双手捂住双眼。
- 人眨眼的速率也是受边缘系统的控制的。遇到困难的时候，人眨眼的频率就会增加。
- 高频率的眨眼是一个负面情绪的表现。
- 通过观察对方在什么时候和场合下高频率地眨眼，是判断双方关系之中不和谐之处的一个极其可信而又有效的依据。
- 快速地眨眼实际上是眼皮紧张的一种表现。
- 斜视他方也是一种很常见的、想要与某人或者某事物保持距离的行为表现。
- 斜视是一个不能被忽视的，很关键的非言语动作。
- 只有当我们对他人或是周围环境很是放心的情况下，眼睛才会真正放松下来，而不再紧紧地盯着。
- 不仅是再闻到变质的食物时，某笔生意做得很不成功或是对我们看见的东西心生厌恶的时候，人也会做出皱起鼻子的动作。
- 真正灿烂而真诚的微笑只会给予那些我们真正信任和喜欢的人。
- 现实生活中“真笑”与“假笑”之间的区别就在于眼部肌肉，更准确地说是眼轮匝肌的活动。
- 在所有的人体动作中，恐怕没有什么能够比微笑更加有魅力，有力量，也没有什么能比微笑更受他人欢迎的了。
- 当人处在紧张和沮丧中时，嘴往往是合着的，双唇的肌肉也会变得紧张起来。
- 翘起小嘴往往表示出一个人内心的不满情绪或是不同意见。
- 舔嘴唇、咬指甲或是咬嘴唇、咬铅笔帽、嚼口香糖等其实都是人释放压力的一种方式。
- 长大以后，人在嘴唇或是舌头上的动作其实都是婴儿阶段吮吸动作的变体而已。
- 人在紧张的状态下往往会感到口干舌燥，这个时候舔舔嘴唇是指湿润一下是很自然的举动。
- 冷笑，通常表现出一个人不恭敬、蔑视或者鄙视的态度。
- 一个人的衣着打扮往往比他所说的话更能够表现他的兴趣、喜好、品位以及性格特征。
- 人们挑选服装或是其他外用物品时，要么是为了自己感觉舒服，要么是为了引起别人的注意。
- 一个真正健康的人一定会非常注意保持良好的仪容仪表。
- 长期以来的工作表现，在行为中透露出的工作态度，那才是真正可以被别人记住的东西。
- 非言语智慧的成功是从一个人良好的精神状态开始的。
- 要想改变别人对你的看法，首先要从改变自我开始。
- 你的实际工作表现比成天只会把“您的满意就是我的最高目标”挂在嘴边要管用得多。
- 在一个和谐的社会中，人与人之间都应该微笑着面对对方。
- 把微笑变成对所有员工在公共场合或与外界接洽沟通时工作要求的一部分。
- 微笑在处理人与人之间的关系，缓和人与人之间的矛盾中太重要了。
- 行动的速度、效率和流畅度直接决定了别人对你的看法。
- 速度对于一个组织来说太重要了。如果某个员工无论干什么事情总是慢半拍，那尽快将他换掉。
- 愚蠢无能的下属不仅不适合于领导，也不适合于其他同事，更不适合于顾客。
- 一个人的做事速度经常和他的态度紧密相连，而不佳的态度又往往会导致服务质量的低下。
- 领导者的不作为会大大挫败士气。
- 面对危机，领导者不但不能躲藏起来，反而要大胆地挺身而出，用自己的行动来感染周围的人，一个小小的举动有时比豪言壮语还要管用。
- 一个人的气场在他坐着的时候是很难展现出来的。
- 流畅的动作会为你赢得自信、尊重和信任。
- 不仅仅是身体，就连一个人手部的动作如果过于激烈的话，都会使你在别人面前的尊严尽失。
- 尊重和欣赏那些即使在不利的条件下也能表现得沉着冷静、不慌不乱、掌握好分寸的人。
- 流畅就是速度。
- 一个真正优秀的专业人士做什么事情都是顺畅淋漓的，即使在棘手的事情在他们那里都会办得妥妥当当。
- 以现阶段大众的标准评判，女人要想走上领导岗位已经很难了。正因为这样，女人在平时就更要学会以一个相对中性的声音讲话，这一建议也同样适用于男性。
- 当我们不喜欢某人的声音时，就会倾向于不理睬甚至是无视他的存在。所以一个不悦耳的声音会是别人对我们疏远甚至是给别人留下一个坏印象。
- 好的嗓音能给人带来意想不到的好效果。
- 如果在电话里你的声音就已经让对方局促不安的话，那么很有可能对方和你连面都不想见了。
- 如果你希望吸引或者保持他人对你的注意力的话，一定要将自己的声音压低，而不是抬高。
- 一段深沉、从容的发言即可以良好地传达重点，又可以彰显说话人的气质和决心。
- 谈话中的停顿和沉默可以显示出一个人的信心和状态。
- 在有疑惑的情况下最好的应对办法就是闭口不言，故作愚态，而绝不是信口开河，任意胡言。——马克·吐温
- 谈判中，一个含蓄且意味深长的停顿可能会是一个强有力的谈判工具。
- “啊”、“嗯”和类似清嗓的声音都是说话人缺乏自信和故意拖延时间的表现，这样的行为没有人会喜欢。
- 一副好的口才能给他人安心可靠的感觉。
- 演讲者的表达成熟、幽默、简练、清晰，这些因素共同成就了一个人的好口才。
- 每当要发表一次新的演讲时，都提前练上好几遍，直到演讲中你所要说的话和要做的动作变成一种最自然的流露为止。
- 自信会是你的话语更具有说服力，也会使你的讲话更加精彩动人。
- 员工对公司环境的变化是非常敏感的。
- 你在某个组织中所做的每一件事都在别人的观察之下，也都有可能成为别人的谈资。
- 要想成为领导，就要敢于在必要的时候挺身而出。
- 领导别人意味着要冒风险，意味着要敢为人先，要在逆境面前表现得沉着冷静，要善于有力地煽动起别人的情绪。
- 领导力的真正内涵是领导者必须要站在最前端，只有这样部下们才会跟随你的脚步。
- 如果你想成为一个领导者，一定要懂得“随时出现”的重要性——别自己躲在办公室里，不妨经常到走廊里转转，和职员们聊聊天。
- 只要你曾经与一位没有风度的同事合作过，或是为一位没有风度的老板打过工，你就会知道谈吐礼貌是多么重要的一件事。
- 礼仪作为谈吐的基础，是一种让别人感到舒服的艺术。
- 你选择与什么样的人共事，这本身也是一种非言语式的表达，只不过人们很少意识到这一点罢了。
- 别人会通过看你身边的人，来对你作出评价。
- 越是那些在工作上表现不佳的人，越是爱笼络新同事做朋友，为的是找个可以说话的对象。
- 记住，世界上的人大致分为两种：一种人可以帮你把你的茶杯填满，一种人则是帮你把你的水喝得一滴不剩。
- 人们总是会对看到的东西产生先入为主的印象。
- 人，就像其他物种一样，都爱美丽的事物。
- 人类对于美丽外表的钟爱是由基因构成决定的。
- 你并不需要美得倾国倾城，但是至少要重视自己的仪容仪表。
- 如果别人通过你的衣着看出了你不重视的态度，对方也绝不会重视你的。
- 一个穿着不俗的人可以比穿着一般的人对周围人施加更大的影响力。
- 对商务人士，尤其是白领阶层的一点建议：多模仿衣着打扮好的人，而不要追求新奇古怪的穿着。
- 过于休闲的着装可以毁了一个人的信誉。
- 一个人在他人眼里的形象有很大一部分取决于他的穿衣打扮。
- 穿的衣服不同会影响人的思维方式。
- 环境变化带来的刺激会带来生产效率的提升。
- 为了你钟爱的工作，一定要穿一身合适的服装。
- 一个人所佩戴的饰物，无论是数量还是款式上都不要太过夸张和累赘，因为那会分散他人的注意力。
- 对于男士来说，商务场合不要佩戴潜水手表，带一块合适的男装腕表才是合适的选择。
- 男装手表越轻薄越好。
- 一块手表有的时候可以说明很多问题。它或许并不贵，但却能反映出一个人优雅的气质。
- 一定要把鞋擦得干干净净，修饰得整整齐齐。因为一双脏兮兮的鞋就是一个人粗鲁无礼的象征。
- 露脚趾的鞋、凉鞋、拖鞋都是不正式、不专业的象征。如果你是一位律师、高级管理人员或是医务专家的话，一定要特别小心这一点。
- 鞋的高度要适当，办公室可不是夜总会。
- 有纹身的人在食品、医药和金融界一般是很难找工作的。
- 如果一个人连外表都懒得修饰干净的话，一定说明他情绪沮丧或是心不在焉。
- 在公共场合下打扮自己是一种极度缺乏社会涵养的行为。
- 男人们，永远不要在公共场合下抠鼻子或是抓挠生殖器！
- 人的威严和威信是靠自己的形象赢得的，而不是靠你有多少个电子设备换来的。
- 人脑中所形成的第一印象是会伴随我们很长时间的。
- 应该为在别人心目中建立一个好的形象而不懈努力。
- 一个人最终需要依靠的应该是自己的专业知识和技能，不要让那些生活中无意的，但却引起他人不舒服的举动最终影响了自己的形象。
- 首先满足你眼前人的需要。
- 如果一家公司不能够照顾好客户的利益，无法让客户满意的话，那么后果将会是非常严重的。尤其是有了互联网这样一个快速传播各种信息的媒介之后，无论是好的还是不好的信息，都可以在第一时间传播开来。
- 一个简单的微笑能改变一个人在他人心目中的形象。
- 只要多关注生活中简单的小事，企业的形象马上就会被有效地提升。
- 只要你能够通过自己的努力，让你的客户、病人、顾客、游客或是其他宾客感到舒适与温暖，那你就一定能得到超越利润之外的更大的好处。
- 生活中人们对很多事物的选择和偏爱都是因为这种东西能给自己带来特别的感受。
- 世界上有 7%-9%的人是左撇子。
- 在商场上，谁能够更好地掌握和把控自己的情绪，谁就能赢得优势。
- 如果你真的关心自己企业的发展的话，就一定要定期对全公司的系统（包括电话客服）进行检查。
- 一旦客户对公司的服务产生了不满的情绪，而公司员工却毫不知情的话，那么不管你再花多少钱从知名院校里聘用毕业生或是购买最先进的电脑办公软件也无济于事。
- 一定要拿出最认真的劲头和态度来对待公司最一线的工作——定期对公司的运营状况进行检查。
- 好的环境会对人的行为带来积极的影响，而不好的环境这会给人带来消极的影响。
- 没有了安全感，人就不会感觉舒服。舒适感永远要以安全感为前提。
- 舒适整洁、诚实可信、井然有序，这三点无论在你的心里被放在第几位，但是在顾客的心里它们永远是被摆在第一位的。
- 要给客户传达的永远应该是一种有秩序、有效率、有效用和有干劲的表现。
- 干净整洁的形象有助于赢得他人的信任。
- 少显示自己，多照顾客户。
- 生意经：
- 我们重视一切客户重视的事情；
- 满足客户的需求是我们最大的职责；
- 客户的舒适就是我们的工作；
- 我们非常重视客户的安全；
- 我们永远以客户的需要和要求为先；
- 客户的到来让我们感到万分高兴。
- 客户的利益永远摆在第一位。
- 如果你目前正处在待业阶段或是准备更换新的工作的话，一定要为自己制作几张名片，用名片来推销和介绍自己。
- 不注意营造工作环境上的细节，必然会反映并蔓延到员工的日常工作表现和态度上。
- 一件事情，领导重视了，员工就会重视，而领导和员工对工作的重视，消费者是看得见的。
- 如果你还没有把自己对员工的工作期望和要求告诉他们的话，那就不要责怪他们之前违反了你的工作期望和要求。
- 作为一名领导者，虽然不能独裁但是指令必须明确。
- 销售和服务人员是站在第一线的，是公司形象的实际代表，他们是否能给顾客留下好的印象是非常关键的。
- 再多的非言语智慧和技巧也比不上两样东西重要：积极的做事态度和时常挂在脸上的微笑。
- 好好照顾顾客，从他们迈进大门的第一刻起就第一时间采取行动为顾客服务。只要坚持这么做就永远会有回头客。
- 客户最先与谁沟通就会最先将信任交付给谁。
- 如果打电话的人有重要的事情，那么他一定会再打回来。可是，眼前的顾客走了的话，很可能再也不会回头了。
- 嘱咐好工作人员一定要注意保护公司和客户的私人信息。
- 人们愿意花在网络上寻找信息的时间是非常有限的，如果在 7 秒钟甚至更短的时间内他们找不到自己想要的信息的话，除非这些信息是急需的，否则人们肯定会马上把注意力转移到别处。
- 做好网络建设的黄金法则：
- 从网站上下载东西的速度一定要快；
- 商务人士对信息的要求是快，而不是光鲜；
- 网站的设计要能吸引眼球：用色不能太过炫目，画面不能过度摇晃，展示在网站上的任何事物都要清晰易见；
- 每一张网页上设置的选项内容不能过多，以 4-5 项为宜；
- 网页选项的设计标准要以浏览者的信息需求为导向；
- 设计网页时要注意插入视觉图像；
- 网站的建设永远要以快速和简约取胜；
- 网站的设计要有利于网友采取实际的网上操作行为。
- 女士对于自己空间被他人侵犯这一点尤其敏感，她们不喜欢对方很快就对自己表示出过分的友好。
- 一次好的握手能给双方留下美好的感觉。但是即使对方的握手让你感觉不那么舒服，也要保证不在脸上露出痛苦的表情。
- 握手绝不是越用力越好。
- 身体接触越多证明彼此间越信任对方，同时越有利于和谐、亲密关系的建立。
- 如果我们在与他人的第一次会面中就搞清楚对方到底对个人空间的需求有多大，那就不至于导致尴尬局面了。
- 环境是会直接影响人的生产力、情绪甚至是创造力的。
- 为了和同处于一个团队中的同事更好地合作，一定要随时保证小组成员之间信息交流的通畅，同时还要真真正正地把自己当做是和大家站在一条战线上的好战友。
- 一个更小、更紧凑的空间或许更能够激发双方讨论的激情。
- 创造一个是别人愿意与你相处的环境与气氛。
- 开会的地点不一定永远只能在会议室里。
- 任何一个客户都有可能成为你未来成功的关键。然而，只有你真正具备了非凡的非言语智慧，读懂他们的内心世界，才能使自己立于不败之地。
- 当两个人的座位之间成直角时，是最能激发彼此工作动力的。
- 面对面坐着时，双方的工作效率都是最低的。
- 如果要表示对某位嘉宾特别的重视和尊重的话，那么安排他坐在紧挨着你右手边的位置。
- 必须要懂得尊重客户和客人的时间。
- 任何的小动作都会分散你自己和他人的注意力，所以尽量避免它们，尤其是当其他同事在发言的时候。
- 要让对方感觉出你是一个说话经过深思熟虑且表达干脆利索的人。
- 如果打电话的人将自己的声音提高了，那么接电话的人就更要把声音降低。
- 用某种引人入胜的方式将一个人的想法和观点有效地传达给其他人。
- 一个真正优秀的演讲者要学会给听众“保温”，让听众听了你的一次发言之后还有再听的欲望。一次就把所有东西一股脑倒出来的演讲者并不高明。
- 心怀敌意的人一旦从情感上被煽动起来，并且这种激动的情绪通过某种事先谋划好的方式蔓延开去，就很有可能酿成一场骚乱。
- 聪明地选择一个合适的演讲地点能让自己的话更具影响力。
- 当你有什么重要的信息需要与人交流或是传达时，先问问自己哪里是最合适的场所，什么是最合适的方式。
- 微笑可以把你更好地推销出去。
- 任何事物都替代不了自信心的重要性。
- 不要等到一个人已经快走到崩溃的边缘或是事态已经发展到不可挽回的地步时我们才觉醒。
- 当生命中有重大事件发生时，人是不可能压抑和控制自己的情绪的。
- 当人的情绪处于某个高点或受到威胁的时候，主管情绪的脑半球和大脑边缘系统总是倾向于使人做出中立判断或是举动的能力。
- 凡事只会用拳头解决问题的人，最不容易赢得别人的信任和尊重。
- 准确地捕捉出对方的情绪是迈出你和对方彼此了解信任的第一步。
- 千万不要被对方的情绪牵着鼻子走。
- 领导的任务是带领一个团队向前冲，而不是做某一个人的治疗专家（这种事交给 HR）。
- 随时从情感上做好经受挫折的准备。
- 当人被负面情绪控制了的时候，大脑是需要一定的空间和时间进行自我调整和疏离才能重新恢复到正常状态的。
- 别人正处于烦躁和压抑的情绪中时，我们最好能先与他保持一段距离。
- 人与人之间的视线只要不是笔直相对，哪怕只有一点点的角度，血压就会有明显的下降。
- 规劝别人的时候永远不要试图用感性的方式去使对方恢复理性（比如一个劲儿地说：“你冷静一下，冷静一下！”），真正正确的做法是了解对方情感波动的症结到底在哪里。
- 一条重要的审讯技巧就是在审讯之前先让犯人把自己心中所有的情绪全部宣泄出来。
- 客服部门最重要的工作就是倾听顾客的心声。
- 情感总是战胜理智。
- 幽默感不是要学会讲笑话或是搞鬼把戏，而是要学会如何聪明地去处理、解决一些本会令人感到尴尬或难堪的事情。
- 幽默是我们应对压力的良方。
- 寻找工作中的乐趣和幽默是自己的事情，没有这个能力，人是很难长期坚持在一项工作上的，而且效果也不好。
- 没有了乐趣的工作只能变为大家共同的负担。
- 说谎者只是懂得谎言本身，但是他们往往不懂得自己说谎的时候会表现出什么样的情绪。
- 人在说谎时是意识不到也做不出可以表现自己信心和积极性的动作的。
- 说谎的人最怕遇到三件事情：1，被问到自己不喜欢回答的问题；2，思考问题并想出一个合适的答案的过程；3，回答问题。
- 说谎是夫妻之间对彼此最大的不尊重，一旦在双方的心里留下了谎言的阴影，再想消散，就很难很难了。
- 在商场上，谁能最先掌握信息，谁就已经成功了一半。
- 真正发自内心的微笑应该是露出牙齿、眼角上扬的。
- 搞清楚对方伪善甚至是伪装的原因要比搞清楚对方能给是否在欺骗、在撒谎本身更为重要。
- 多给员工一个充分表达、寻求帮助、发泄情绪的机会并不是一件坏事，这不仅能让你了解事情的实际进展，还能让你了解一位员工真实的工作能力。
- 非言语智慧最大的益处就是获取有用的信息，而不是单纯地用它去判断信息的真假虚实。
- 要想在商场上取得成功，最关键的就是要学会如何解决问题以及如何建立与提升和他人之间的互动关系。
- 如果我们坚持不懈，那么追求完美就不再是一种行为，而成为了一种习惯。——亚里士多德