注：【】部分为笔者心得，非原文摘抄。

  • 有效的沟通交流不仅需要具备才能，还需要培养信任、尊重他人、认知理解、换位思考和当机立断。
  • 从根本上讲，赢得信任的人是因为他们言行一致，失去信任的人往往也是因为他们言行不一。
  • 你是否值得信任的最终试金石就是你的行为，并不是因为你认识谁、你提到了谁，或是你有多聪明。
  • 当你动力不足时，你需要深呼吸，评估一下现实情况，减少承诺。如果你无法在规定时间内完成自己已经承诺的工作，别人就会认为你不可靠。这就是你能力方面的问题毁掉了别人对你的信任。
  • 良好的判断力是形成敏锐洞察力的必要因素。
  • 指导、辅导与经验相结合能够提升管理者的判断力。
  • 理想的公司文化应该是不排斥错误并能把错误转化成学习的机会。如何在“从错误中学习”和“难以容忍由于能力不足而犯下的错”这两种对立的态度之间找到平衡点，需要具备良好的判断力。
  • 对于领导来说，最容易自毁信任的做法之一就是公开向别人披露完成某一任务并不需要的信息。
  • 信任是很难赢得的，【但很容易失去】。
  • 自律是建立信任的基本要求。
  • 当你能很好地倾听别人讲话时，你就是在练习自律。
  • 良好的倾听创造了高质量的对话，把对话带入了一个更深的层次。这也往往消除了讲话者的焦虑，使他们感到平静和舒适。
  • 观察一个人关注什么，你就能知道他潜意识里的动机是什么。
  • 读懂别人是获得高效领导力和有效沟通所必须具备的一项能力。
  • 当领导者或其他任何人有品质问题时，他就会在整个组织中失去信任。
  • 你若爱惜自身名誉，就请结交品行高尚的人；宁可茕茕孑立，也不能同流合污。——乔治·华盛顿
  • 从错误中学到的知识永远比从成功中学到的知识要多。
  • 定期反思自己的人际关系维护情况，分析从每一次称心或不称心的经历中学到了什么。
  • 保密是建立信任关系不可或缺的因素。
  • 在你讲话或做事前，考虑一下其他人的感受，三思而后行。
  • 当别人看到你为他们着想并关心他们时，他们就会信任你。
  • 人与人之间若想进行有效的沟通必须尊重对方，而且是完全尊重对方。尊重别人的方式有很多种，但最好的方式就是掌握倾听的艺术。
  • 尊重他人更多时候不是通过我们的语言表达出来，而是通过我们的行为体现出来。
  • 结交朋友只在一念之间，友谊却是慢慢成熟的结果。——亚里士多德
  • 很多人都认为自己是合格的心理学家，并且喜欢妄下结论。
  • 你所使用的语言反映了你有多么自重或多么尊重他人。
  • 如果你在他人面前八卦别人，他们会确信你在别人面前也会八卦他们，这会轻而易举地毁掉别人对你的尊重。
  • 如果一个人知识渊博、经历丰富又很有深度，那他就是一个有趣的人。
  • 做强者犹如做淑女，当你必须向别人说明你是强者的时候，你已经不是了。——玛格丽特·撒切尔
  • 锻炼可以改善你的情绪，帮助你避免抑郁。肌肉和大脑都会因为经常使用而得到加强与改善。
  • 对事物一知半解其实是一件很危险的事。当你在信息不充分的情况下做出决定、得出结论时，你可能会造成更多的问题。你的知识必须综合全面，适于应用。
  • 唯一不变的就是变化本身。——赫拉克利特
  • 学会识别眼神，你就学会了想读书一样读人。
  • 人的行为模式是由很多因素决定的，这些因素包括过去的经历、文化背景、生活的环境、性格，甚至年龄。每个人都有自己独特的行为习惯，思考模式，感受方式以及行为模式。如果你学会了识别这些模式，你就提高了每天与形形色色的人打交道的能力。
  • 你把别人的语言讲得越好，别人就会变得越友好。
  • 你更好地了解一个人，了解他的目标、了解他的恐惧并学习将他的语言，你就能更好地与他沟通。
  • 行为模式分四种：
    1. 直接型
      • 特征：率真、缺少耐心、行为驱动、关注底线/结果，使用讲述行为；
      • 目标：结果与控制；
      • 惧怕：失去控制力、被利用；
    2. 煽动型
      • 特征：健谈、外向、人群驱动、热情、有说服力；
      • 目标：认知并支持；
      • 惧怕：被拒绝、不被支持；
    3. 稳定型
      • 特征：支持、容易相处、过程驱动、喜欢人群、放松、非情绪化、低调；
      • 目标：寻求稳定及安全感；
      • 惧怕：突然变化、失去安全感；
    4. 谨慎型
      • 特征：谨慎、高冷、有距离感、事实驱动、评估优缺点、自律；
      • 目标：一丝不苟、井井有条；
      • 惧怕：违反规定、对于表现的批评。
  • 情商的五个基本要素：
    1. 认清自己：这是指认清自己的感受，能够观察自己在特定环境下的行事方式，理解行为与情绪之间的联系；
    2. 管理好自己的情绪：清楚自己的感受是一回事，能够管理这些情感又是另外一回事；
    3. 自我激发；
    4. 能够识别他人的情绪；
    5. 影响人际关系。
  • 和谐一致产生于你对自身信念的了解程度，能够清楚地表述自己的信念，通过自身所作所为体现这些信念。重要的是，你要言行一致。
  • 人们会忘记你说过的话，会忘记你做过的事情，但人们永远不会忘记你带给他们的感受。——马雅·安琪罗
  • 培养情商的第一步就是认识自己，然后认识他人。
  • 有效的沟通需要双方都能换位思考。
  • 当你的员工在意生活品质，并拥有各方面都比较和谐的生活时，他们才会承担更多的个人责任。
  • 如果想成功地与人沟通，你一定要考虑方式、方法以及沟通的主旨。
  • 当机立断是我们要进行有效沟通的最后一步。当机立断意味着你必须做出决定，表示同意、不同意，或是稍后再继续执行。
  • 谈判要争取双赢的结果。
  • 销售不是向别人介绍你的产品，而是向顾客提问。
  • 想在销售或沟通中获得成功，你必须掌握提问的技巧。
  • 提出问题的人总是在掌控讨论的过程。这种掌控力可以适当地用于成功引领客户实现预期目标上。
  • 经常的短期联系或见面能让你和客户之间建立更稳定的关系，能让你的客户更容易记住你。
  • 如果你与客户联系只是为了推销或收款的话，客户会觉得非常厌烦。
  • 和谐密切的关系需要你主动介绍自己的一些情况。当你向客户朋友介绍自己的时候，一定要真诚并且稍稍示弱。
  • 没有信任，就不可能从客户那里得到坦率的反馈意见。
  • 至少有四组人对你的职业发展至关重要，他们是你的同事、有影响力的人、供应商以及你的客户。
  • 如果你没有时间向同事表示你很在意他们，他们迟早会向你表示他们也并不在意你。
  • 提出问题的深度显示了提问者对该问题的理解深度。
  • 人们无法相处是因为人们彼此害怕；人们彼此害怕是因为人们彼此不了解；人们彼此不了解是因为缺少合适的沟通。——马丁·路德·金
  • 每天反复做的事情造就了我们。然后你会发现，优秀不是一种行为，而是一种习惯。——亚里士多德
  • 聪明的总裁投入更多的时间规划事业，而不是只顾眼前的生意。
  • 做正确的事，即使做得并不完美，也比完美地做错误的事要好得多。——彼得·德鲁克
  • 把事情记录下来的好处之一就是你能获得内心的平静。因为你不用费心去记一大堆琐事，你的大脑就可以自由地酝酿、安排并完成那些为了取得骄人业绩需要优先处理的任务。
  • 当领导层的价值观和目标与公司的价值观和目标一致时，我们就会看到职业操守。
  • 公司领导者对员工讲出自己的价值观及目标，但员工们通过观察却发现这位领导违背了自己的价值观，或忽视了自己设定的目标，他们就会对这位领导者失去信心。
  • 从根本上讲，清楚地了解有效果的行为、目标、行动和有效率的行为、目标、行动之间的差异对你和你的员工来说至关重要。
  • 员工渴望成功，企业也渴望成功。如果这两者中有一个没有成功，目标中就要明确地体现出有待改进之处。
  • 通过观察一个人的关注重点，你就能知道他潜意识里的目标是什么。
  • 称职的领导者会花费大量的时间来培训员工，与员工一起工作，使员工清楚为什么某一个目标对于公司来说如此重要，这个目标又能给他们带来什么样的益处。这种益处还一定要与员工的价值观及个人情感相关。
  • 作为领导者，明确地传达公司目标，并确保员工目标与公司目标一致是义不容辞的责任。这些目标的基础一定是由价值驱动的，并且企业与个人一定要相得益彰，共同发展。
  • 用积极的方式陈述目标，因为积极目标能创造出的想象力、渴望及成果是消极目标无法企及的。
  • 人们设定某一目标时都有各自不同的理由。作为领导者，你应该认识到这一点，并帮助每个员工把他们的理由个性化，以便有效地提高他们的积极性。
  • 在你采取行动之前，要划分并明确你的价值观及各种目标的优先等级，这是行为的基础。
  • 为团队成员重新鼓舞士气所需要给出多少赞扬及赞扬的频率因人而异，但共同的经验法则是 4×1——即四次赞扬或积极的评价才能抵消一次消极评论带来的影响。
  • 公司通常格外重视以下几个关键的企业度量指标：
    • 投资回报率；
    • 税息折旧及摊销前利润；
    • 市场占有率；
    • 现金流。
  • 成就显著的人都有着很强的驱动力、责任感、自信心，但是自我满意度不高。
  • 如果你想大有作为，就必须时刻保持警觉。明确你的价值观，每日反思回顾，身体力行。无论是个人还是公司，都应如此。
  • 与人有效交往的能力是客户或老板决定雇用你或解聘你的关键因素之一。
  • 当你改变了思考模式，你就改变了你的行为习惯。通过改变你的习惯，你就改变了结果。
  • 记忆与具体情感密切相关。所以在某一件事中，你投入的情感越多，对于这件事的记忆就越长久。
  • 一个人身上最重要的特质就是积极乐观、满怀自信的态度。没有什么比这更重要，每个人都要对自己的态度完全负责。
  • 雇用那些能够自我激励的优秀员工。
  • 家庭成员在公司里滥竽充数的情况带来的最大问题是会让其他雇员消极怠工，整个团队士气下降。
  • 与态度恶劣、才能超群的员工相比，具备良好态度的员工能够更快、更好地学习技能，做出积极富有成效的贡献。
  • 公司推行的最佳关键习惯就是领导与直接下属之间定期的一对一会面。坚持一对一会面极大地增进了沟通交流，改善了关注焦点，并提高了工作绩效。
  • 领导风格和领导方法有很多种，但大多数都是领导者价值观的体现。
  • 当人们在某一领域需要提高自己时，他们就会寻求一些高于或低于他们的人帮忙。当这种率真之情开始在公司里弥漫时，每个人都是赢家。当人们能够向你自爆弱点及需求时，你带给他们的感受一定安全可靠。
  • 训练最好的方式之一就是提出有针对性的问题。
  • 一个人在真诚助人的同时也在帮助自己，这是人生最好的补偿之一。——爱默生
  • 成功的人常常会做那些失败者不愿去做的事，而且这已经成了一种习惯。
  • 恰当的激励是高效管理的杀手锏。
  • 理想的情况是每位员工都要进行自我评估，这是打造一个积极向上、充满活力的工作场所的坚实基础。
  • 影响他人的最好方式就是以身作则，相互借鉴。
  • 如果某种态度不能帮助公司员工提高进步，这就是一种消极态度。
  • 怀着积极态度的人最显著的性格特点就是他始终在鼓励别人，而不是没完没了批评别人。
  • 在态度、行为和技能这三点当中，最重要的是员工的积极态度。
  • 对于战斗机飞行员来说，致命因素就是缺少良好的判断力及决断能力，没有办法在保持冷静的情况下处理多发事故；最后一点但依然很重要的一点就是他们会去冒险。
  • 决策是信息、知识以及情感因素的综合体。一个人的情商在做出决策的过程中有着举足轻重的地位，并且这与态度紧密相关。自信、果断以及谨慎这三者的理想交融需要结合大量的常识，然而大多数人离这样的要求却相差甚远。
  • 飞行员的失误才是导致飞行事故的最常见因素。
  • 培养情商始于认识自己，并能够控制自己的情绪。
  • 努力拓展业务时，你要帮助你的团队在态度、行为、技能这三个基本领域不断成长。
  • 在你身上发生了什么不重要，你怎么应对才是很重要的。
  • 度过沮丧时刻的最好方法就是练习放慢节奏，做深呼吸，这有助于你保持积极的态度。
  • 你的竞争对手可能比你有更好的资源，可能比你更有天赋，而你只能控制自己准备了多少，准备得多好，持有怎样的态度。
  • 如果你的个人生活一切顺利，这会积极地影响你的工作成绩；同理，如果你的个人生活问题重重，这无疑会给你的职场生活带来消极影响。作为领导者，你要认识到这一点，并且要考虑到这一原则适用于你公司里的每一位员工，这需要换位思考。
  • 你把工作变得有趣、更有回报，犹如一个好的游戏一样，你的员工就会有更加积极的态度。
  • 雇用要慢来，解雇要干脆。
  • 那些无法激励自己的人肯定是甘于平庸的人，无论他们其它方面的天赋多么出类拔萃。——安德鲁·卡耐基
  • 感受是你身体里的生化能对于各种场合所做出的回应，受过去的经历及当前思维的影响。
  • 用脑管理自己，用心善待他人。——埃莉诺·罗斯福
  • 各个阶段的能力水平：
    1. 无意识的无能：你完全没意识到自己的状况；
    2. 有意识的无能：接触现实或获得反馈意见使你意识到自己能力的欠缺；
    3. 有意识的有能：你决定努力改变现状，愿意接受训练及评估；
    4. 无意识的有能：现在你是一个有很高成就的人，这种感觉很好。
  • 作为一位领导者，你不仅需要掌控自己，还需要去影响环境、打造你的公司或团队。
  • 公司的组织运作对于增加收入、创造价值以及公司成长来说至关重要。
  • 一定要以富有创意的方式对那些为企业发展做出积极贡献的员工给予慷慨诚挚的奖励。
  • 完美的团队里并不是每一位成员都相同，恰恰相反，完美的团队里每一位成员都各不相同。每一位成员都有自己的独特技能，知道如何进行有效的沟通交流。技能与能力相关，但是沟通交流则既需要能力，又需要双方的意愿。
  • 一个人的行为，而不是其财产或地位，才是值得我们尊重的。
  • 最好与那些和自己不同的人共事。
  • 行为的四象限模式：
    • 直接型行为模式的人更在意推进会议，尽快完成任务，取得成果。这样的成员于任何一个团队来说都极其宝贵，但要平衡他们的需求以及其他成员的需求；
    • 煽动型行为模式的人最关注的事情是人们如何相互影响。他们希望这是一个令人愉悦的过程，希望人人都很开心。这种技能在令人信服地向管理层以及核心团队以外的成员阐述思想建议方面大有用武之地；
    • 稳定型行为模式的人在一个团队中很有凝聚力。他们始终以可信赖的方式完成任务。一旦设定了清晰的目标，他们就会紧紧追随，锲而不舍；
    • 谨慎型行为模式的人与其他任何行为模式的人相比，分析每一项决定都更为彻底。幸运的是，他们倾向于追求完美，所以他们提供的信息标准更高，质量更好。
  • 误会可能与多元化同道而来，重要的是及时发现问题、处理问题，沟通渠道要始终畅通无阻。定期与所有团队成员、同事、供应商及顾客联系交流可以最大限度地减少问题。
  • 当你努力建设一个多元化的团队时，一定要通过客观成绩而非主观印象来评估你的团队成员。
  • 员工最想从管理者那里得到的三种收获：
    1. 归属：归属，而不是被排除，能够产生强烈的奉献精神；
    2. 感激：管理者应该对员工的付出表示感激，而不是将员工的付出看作理所当然；
    3. 责任：员工希望自己以及他们的同伴都能够实现明确制定的工作目标。
  • 易于评估一个人态度的三个具体方面：
    1. 时间：一个人对待时间的方式体现了他珍惜时间的程度；
    2. 待人：一个人尊重他人或对他人缺少尊重体现了他如何看待他人的价值；
    3. 办事：一个人列出办成的事件体现了他工作安排上的轻重缓急。
  • 经验的确是一位好老师，技能也很重要，但更重要的是，你要有自信的态度并使之与必备技能相结合。
  • 当员工意识到你愿意为他们的未来投资金钱及时间时，他们会干劲倍增、成果显著。
  • 公司整体目标要比狭隘的部门目标更为重要。
  • 富有成效的领导者鼓励员工自己做出决定，提高个人主动性。
  • 领导者的工作就是创造出一个能够让员工自我激励的工作环境。为了创造这样的环境，就要尊重每一位员工，信任每一位员工。杰出领导者相信自己团队的程度超过了团队成员相信自己。
  • 领导者本人常常没有意识到，在生产、销售、财会和信息技术方面出现的大问题，其根源通常是由于他们的团队和他们本人在分配任务上存在着根本缺陷。
  • 随着每位员工能够承担越来越重大的责任，整个团队的能力也会随之提高。
  • 如果分配任务过程执行不利，必然会挫伤员工积极性，降低工作效率。
  • 务必敏锐地看到每位员工的独特之处。
  • 使员工超负荷工作毫无益处，整个团队密切合作所取得的工作成绩应该成为主要目标。
  • 信任是将追随者和领导者联系在一起的感情纽带。——《领导者》
  • 当领导者鼓起勇气真诚地询问员工，“怎样才能把这件事做得最好？”时，实际上这就创造了一个奖励，创造了一个表扬员工创造性地开展工作的机会，同时也建立了信任关系，激发了员工的工作热情和工作积极性。
  • 管理人员有责有权制定公司目标，策划公司发展前景；员工有责有权干好一定量的工作，提供一定量的产品和服务。只有当管理人员和员工彼此分享各自的经验、期望和需要时，他们才能确立切实可行的工作目标。
  • 当你在策划分配任务时，要记住 GBSTAF 规则：
    • G：Goal，目标是什么，是否表述明确；
    • B：Benefit，明确向被要求接受任务的员工解释可能获得的益处；
    • S：Style，评价接受任务的员工的行为模式，以便你能够“懂他们的语言”；
    • T：Time，在感情和后勤保障两方面选择合适的时机；
    • A：Attitude，复核一下自己的态度和动机，还有接受任务员工的态度和动机；
    • F：Follow up，制订、记录并执行后续行动方案。
  • 需要通过实践学会收放自如，学会有效地分配任务。对自己，对接受任务的员工应该有耐心。对于接受任务并出色完成任务的员工一定要给予表扬。如果有必要纠正错误，应在私下里纠错，最好在一对一同对方见面的时候。
  • 恪守明确的权责范围符合所有人的利益。
  • 理解资金投入的最佳方案就是评估所花费的资金对公司财务状况可能产生的影响，特别是评估一下相关费用如何，何时能收回成本并转变为利润。
  • 世界上有三种人：知道自己是赢家的人、只当自己是输家的人、不知道自己是输还是赢的人。
  • 如果你不能以书面形式策划安排每天的工作，你就不会真正了解自己的工作，你应该找些时间自查自省。
  • 一旦你知道自己有很大的生存概率，那就要将赚得的利润留下来。必须经过利润积累阶段，你无法跳过这个环节！
  • 明确设定公司的收支平衡点，继续将一些利润收入储备起来，利用多出的收入为计划的发展提供资金。如果你打算通过增长来扩大经营，那么后勤部门对现有经营的支持就显得格外重要，因为增长需要投入更多的时间、资金和精力。
  • 扩大生意的最佳方式是推荐。
  • 在互联网上，无论你设计什么功能，最有价值的莫过于及时获得客户的反馈意见。
  • 客户需求在不断变化，要想及时了解到客户的需求和愿望，就应该有连续不断的反馈系统的支持。调查、民意测验以及征求员工意见应该成为公司文化的永久组成部分。不要仅仅在发现问题的时候才想起征求意见。
  • 让一个不称职的员工继续留在工作岗位上有损于员工个人的自尊心，而且还会阻碍其他员工的职业发展，不利于团队进步。
  • 底线，是通过激励他人行动体现出的领导能力。我们一直对管理者本人进行评估，也许我们还应该根据管理者周围的下属受到激励的程度对管理能力进行评估。——杰克·韦伯
  • 当一位精明强干、精力集中的人开始快速工作时，他往往忽视周围的同事。有时你需要放慢工作节奏，与团队成员一起核查一下工作进展情况。
  • 最有效的推销方式就是掌握提问之道。
  • 提出问题的人总是在控制着对话过程。
  • 提出问题以后，记住一定要不再言语，真诚地倾听对方的反应。沉默常常是金。
  • 作为管理者，你的一个主要职责就是充分了解团队成员的优点、缺点和志向。
  • 抨击、批评或贬低别人都不是有效的工作方法，最好是了解他们对各种问题的认识程度，然后通过询问调查，确定最佳方式纠正他们的错误，或者使他们取得成绩、做出决定。
  • 作为管理者，你也是一位培训导师，但是不要忘记经常向别人学习，包括那些向你汇报工作的员工。最后，也是最重要的一点：成为善于倾听别人意见的人。
  • 每个轰轰烈烈的伟大运动都是热情取得的胜利结果，没有热情就无法成就一番伟业。——爱默生
  • 员工个人需要目标，公司团队也需要目标。管理层应该确保员工个人目标与公司团队目标有机结合在一起。
  • 最容易挫伤员工积极性的做法就是马马虎虎对待表彰奖励，使之变得平庸一般，没有吸引力。
  • 没有特殊意义的表彰奖励毫无价值，实际上还会引起消极反应。
  • 很多公司所犯的一个最大错误就是自由决定发放奖金。——梅龙丁
  • 你可以与员工分享的最高奖赏就是一对一的个人时间。
  • 想要打造一个卓越公司，鼓励你的员工取得骄人业绩，你所能做的一件最有价值、最有影响力的事情就是抽出宝贵的时间与公司员工会面交谈。